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首席服务员的主要职责:

(一)统筹做好项目落地后涉及本部门提供的服务保障工作;及时协调、解决中小微企业和个体工商户的实际困难;

(二)指导签约项目投资方熟悉审批事项涉及各部门的办事流程及办事指南;

(三)协助签约项目投资方分阶段准备审批申请,帮助办理审批相关事宜;

(四)对企业审批申请的办理流程进行全程跟踪,及时向项目签约投资方反馈办理进展情况;

(五)及时发现审批服务中出现的问题并做好协调沟通工作,遇到重大问题和矛盾时及时上报;

(六)指导“服务联络员”做好服务企业工作,指导开展项目手续代办、领办等相关工作;

(七)邀请企业家开展调研,了解行业发展现状;组织企业家座谈,通报经济运行等情况;应邀参加企业和行业协会、商会举办的座谈会、年会等活动;组织或者应邀参加旨在帮助企业解决发展中重大问题的其他活动;

(八)对服务企业过程中发现的破坏营商环境的投诉或举报线索,及时移交营商环境监督机构;

(九)及时协助办结市委、市政府主要领导交办的,或市委市政府优化营商环境领导小组转办的各类企业投诉问题。

服务联络员的主要职责:

(一)协助项目推进专班或“首席服务员”指导签约项目投资方熟悉本部门办事流程,协调帮办权责范围内的相关事宜;

(二)积极向企业宣传扶企惠企政策,在政府官方网站、微信公众号等媒体上推送公示,做好宣传解读,便于企业了解掌握;

(三)对涉及本部门审批流程和服务保障工作进行跟踪督办,及时向推进专班或“首席服务员”及签约项目投资方反馈审批服务事项办理进展情况;

(四)负责分包项目自完成注册后的所有手续(特殊事项除外)的代办工作;

(五)对实行网格化管理的域内企业,特别是中小微企业和个体工商户要加大帮扶力度,及时协调、解决企业在生产经营过程中遇到的困难;

(六)组织建立企业服务微信交流群,通过微信等媒介及时与企业沟通交流;组织企业和行业协会、商会参加旨在推广企业产品或服务的展销会、推介会等经贸交流活动;组织企业和行业协会、商会相关人员参加政策宣传、产业提升、人才培养和推广应用新技术、新模式等培训活动;

(七)对服务企业过程中发现的破坏营商环境的投诉或举报线索,及时移交营商环境监督机构。

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