来源：双鸭山日报社 发布时间：2025-11-07 08:33
饶河“首退即联”解民忧
网办登记告别“反复跑”
“本以为退件得自己琢磨半天，没想到审核员10分钟就打电话过来，连怎么改都教得明明白白，当天就办好了营业执照！”近日，饶河县个体户王女士拿着刚到手的电子营业执照，对新推行的市场主体登记服务赞不绝口。这一便利，源于饶河县近日正式实施的“首退即联、阳光告知”工作制度——通过主动沟通破解网办“退件不清、反复修改”难题，让政务服务更贴民心。
此前，不少群众在网上办理市场主体登记时，常遇到“退件理由简单笼统，改了好几次还通不过”的困扰。“有时就收到一句‘材料不合规’，不知道是经营范围填错了，还是地址证明有问题，只能反复提交、反复退件。”曾办理过企业登记的张先生坦言，之前网办业务光修改就花了3天，还跑了两趟政务大厅咨询。
如今，这样的“折腾”成了过去式。“首退即联、阳光告知”制度明确：审核人员首次退件后，15分钟内必须主动联系申请人；若电话无法接通，2小时内要通过短信、政务平台留言等方式持续对接，确保“退件不脱节、服务不断档”。沟通时，工作人员还要严格落实“三确认”：先核实申请人身份，避免指导对象错位；再逐条说明材料问题，比如“经营范围未按《国民经济行业分类》规范填写”“住所证明缺少产权人签字”，并同步解释法规依据；最后给出具体修改建议，像“可参考示例填写‘食品销售（仅预包装食品）’”“可联系物业补充盖章”，帮申请人少走弯路。
数据显示，该制度推行以来，已有21户市场主体享受到“退件即指导”的便利服务，网办业务修改次数平均减少2.3次，办理时长缩短40%。
